713 067 067
  • O nas
  • Dla firm
  • Ceny
  • Strefa klienta
  • Kontakt
    • Strefa klienta

    Regulamin

    Regulamin przewozu osób i bagażu

    §1. Definicje

    1. Regulamin przewozu osób i bagażu obowiązujący w korporacji taksówkarskiej Ryba Taxi (dalej określany jako Regulamin) – niniejszy zbiór zasad obowiązujący w taksówkach:
      1. będących własnością lub użytkowanych przez T&R Sławomir Rybacki z siedzibą przy ul. Krzemieniecka 51a, 54-402 Wrocław, posiadającą NIP 894-242-46-78, REGON: 020120094 (zwane dalej jako RYBA TAXI) prowadzonych przez kierowców zatrudnionych w RYBA TAXI na podstawie umowy o pracę lub wykonujących przewóz osób i bagażu w imieniu i na rzecz RYBA TAXI.
      2. będących własnością lub użytkowanych przez kierowców i partnerów biznesowych prowadzących na swoją rzecz działalność gospodarczą w zakresie przewozu osób, współpracującymi z RYBA TAXI.
    2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług standardowych, lub specjalnych.
    3. Pasażer – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej znajdująca się w pojeździe, w trakcie realizacji usługi z wyłączeniem kierowcy.
    4. Zlecenie bieżące – usługa, oferowana przez RYBA TAXI lub kierowców, o których mowa w §1 ust. 1 pkt b) Regulaminu usługa polegająca na przewiezieniu Klienta oraz jego bagażu z punktu odbioru do miejsca wskazanego Kierowcy przez Klienta. Usługa standardowa nie obejmuje postojów na życzenie Klienta.
    5. Zlecenie terminowe – usługa realizowana na wskazaną przez Klienta datę i godzinę.
    6. Zakupy – usługa specjalna polegająca na Zleceniu przez Klienta nabycia określonych towarów, następująca w możliwie najbliższym sklepie lub stacji benzynowej, z wyłączeniem wielkopowierzchniowych obiektów handlowych.
    7. Cennik – cennik wskazany w Regulaminie zawierający informację dla Klientów w zakresie obowiązującego wynagrodzenia za usługi.
    8. Strefa osobowa – strefa w taksówce obejmująca wnętrze taksówki i wszystkie miejsca siedzące służąca wyłącznie przewożeniu osób, umożliwiająca przewiezienie bagażu podręcznego wyłącznie jeżeli nie ma to wpływu na bezpieczeństwo jazdy.
    9. Strefa bagażowa – strefa w taksówce obejmująca całkowitą powierzchnię bagażnika, poza rzeczami służącymi naprawie samochodu, służąca wyłącznie przewożeniu bagażu podręcznego, do którego zalicza się w szczególności: walizki, plecaki, worki turystyczne, które zarówno swoją wielkością jak i sposobem opakowania nie spowodują uszkodzenia lub zanieczyszczenia pojazdu.
    10. Mini przeprowadzka – zlecenie przez Klienta przewozu taksówką z wykorzystaniem strefy osobowej na potrzeby bagażowe.
    11. Usługa dodatkowa – oferowana przez RYBA TAXI lub kierowców, o których mowa w §1 ust. 1 pkt b. Regulaminu usługi inne niż standardowe opisane w niniejszym Regulaminie oferowane przez RYBA TAXI lub kierowców, o których mowa w §1 ust. 1 pkt. B Regulaminu, w tym także przewozy wykonywane z wykorzystaniem pojazdów specjalnych na zlecenie Klienta. Klient za zamówienie usługi specjalnej zobowiązany jest do poniesienia ryczałtowych opłat dodatkowych (oprócz opłat wskazanych w §3 Regulaminu), określonych w cenniku (§4 Regulaminu)
    12. Pojazd specjalny – taksówka osobowa typu VAN lub BUS

    §2. Zamawianie usług przez Klienta

    1. Klient może zamówić usługę przewozu oferowaną przez RYBA TAXI w jeden z następujących sposobów:
      1. telefonicznie pod numerem 713 067 067 kontaktując się z dyspozytorem RYBA TAXI
      2. za pośrednictwem strony internetowej www.rybataxi.pl
      3. poprzez aplikację mobilną
    2. W trakcie składania zamówienia Klient zobowiązany jest podać co najmniej:
      • miejsce rozpoczęcia i zakończenia kursu,
      • planowaną godzinę rozpoczęcia przejazdu (w przypadku zlecenia terminowego),
      • liczbę pasażerów oraz ewentualne uwagi dotyczące bagażu lub szczególnych potrzeb (np. przewóz zwierząt, mini przeprowadzka, transfer na lotnisko).
    3. Po przyjęciu zlecenia dyspozytor przekazuje Klientowi szacowany czas dojazdu taksówki. Wskazany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od warunków panujących w ruchu miejskim. Przy zleceniu terminowym RYBA TAXI zastrzega sobie możliwość ewentualnego opóźnienia do 10 minut.
    4. Kierowca oczekuje na Klienta bezpłatnie do 7 minut od momentu przyjazdu pod wskazany adres. Po przekroczeniu tego czasu naliczana jest opłata postojowa zgodnie z obowiązującym cennikiem RYBA TAXI. W przypadku braku kontaktu z Klientem po upływie 7 minut kierowca ma prawo zakończyć oczekiwanie, a kurs uznaje się za nieodwołany przez Klienta, co skutkuje naliczeniem opłaty zgodnie z §6 Regulaminu.
    5. W sytuacjach, gdy odbiór Klienta następuje z terenu zamkniętego lub prywatnego (np. osiedle), Klient zobowiązany jest zapewnić kierowcy możliwość wjazdu na teren obiektu lub wskazać inne dostępne miejsce odbioru w pobliżu.
    6. RYBA TAXI nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji kursu wynikające z czynników niezależnych, takich jak korki, wypadki drogowe, niekorzystne warunki atmosferyczne, prace drogowe czy inne utrudnienia komunikacyjne.
    7. Zlecenia wymagające dodatkowych czynności (np. zakupy na zlecenie, przewóz zwierząt, odprowadzenie auta, mini przeprowadzka) traktowane są jako usługi specjalne i podlegają odrębnej wycenie zgodnie z Cennikiem Usług Specjalnych RYBA TAXI.
    8. Firma RYBA TAXI zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub realizacji zlecenia w następujących przypadkach:
      1. brak wolnych pojazdów w danym momencie,
      2. brak bezpiecznej możliwości dojazdu do miejsca odbioru,
      3. żądanie wykonania kursu niezgodnego z przepisami prawa lub zasadami bezpieczeństwa,
      4. wcześniejsze nieuregulowane należności Klienta wobec firmy
    9. Zamówienie uznaje się za skutecznie złożone w chwili jego potwierdzenia przez kierowcę lub dyspozytora, a rozpoczęcie realizacji kursu oznacza akceptację przez Klienta przewidywanych warunków przejazdu.

    §3. Cennik usług przewozu

    1. Usługi przewozowe świadczone przez RYBA TAXI realizowane są zgodnie z aktualnym Cennikiem usług przewozu, dostępnym na stronie internetowej www.rybataxi.pl.
    2. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.
    3. Minimalny koszt kursu na terenie miasta Wrocławia wynosi:
      1. 20 zł dla pojazdów osobowych
      2. 30 zł dla pojazdów typu VAN

      Kwoty te obejmują już opłatę początkową, w tym pierwsze 4 kilometry przejazdu.

    4. Po przekroczeniu dystansu 4 kilometrów obowiązuje stawka 2,50 zł za każdy kolejny rozpoczęty kilometr przy pojeździe osobowym oraz 3,50 zł za każdy rozpoczęty kilometr przy pojeździe typu VAN.
    5. Kursy realizowane poza granicami miasta Wrocławia rozliczane są według stawek ryczałtowych, ustalanych indywidualnie przed rozpoczęciem przejazdu.
    6. W okresach świątecznych, Sylwestrze i Nowym Roku mogą obowiązywać specjalne stawki za przejazdy. O wszelkich zmianach w cenniku w tych dniach informujemy podczas składania zamówienia.
    7. Klient ma prawo do uzyskania informacji o obowiązujących stawkach przed rozpoczęciem kursu – telefonicznie lub bezpośrednio u kierowcy.

    §4. Cennik usług dodatkowych

    1. Usługi dodatkowe świadczone przez RYBA TAXI realizowane są zgodnie z aktualnym Cennikiem usług dodatkowych, dostępnym na stronie internetowej www.rybataxi.pl.
    2. Cennik określa wysokość opłat za usługi niezwiązane bezpośrednio z przewozem osób, w szczególności:
      • zakupy na zlecenie,
      • przewóz zwierząt,
      • dostarczenie przesyłek,
      • odpalanie pojazdu na kable lub boosterem,
      • wymianę koła,
      • odprowadzenie auta,
      • pomoc przy bagażu lub mini przeprowadzki,
      • przewóz choinki „Rybka Christmas Tree”
      • przejazdy realizowane przez kobietę „Lady Rybka”
      • inne usługi specjalne świadczone na życzenie Klienta.
    3. Wszystkie ceny usług dodatkowych podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.
    4. Wysokość opłaty za daną usługę jest ustalana na podstawie obowiązującego Cennika w momencie jej zamówienia. W przypadku usług nietypowych lub wymagających dodatkowych czynności, cena może być ustalona indywidualnie z kierowcą lub dyspozytorem.
    5. Klient ma prawo do uzyskania informacji o aktualnych opłatach przed złożeniem zamówienia telefonicznie.

    §5. Zasady płatności

    1. Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonaną usługę przewozu lub usługę dodatkową bezpośrednio po zakończeniu kursu, zgodnie z obowiązującym Cennikiem dostępnym na stronie internetowej www.rybataxi.pl.
    2. Płatność za kurs może być dokonana w jednej z poniższych form:
      • gotówką bezpośrednio u kierowcy
      • kartą płatniczą przy użyciu terminala płatniczego,
      • za pomocą systemu płatności mobilnych BLIK
      • voucherem bezgotówkowym RYBA TAXI
    3. Klient ma prawo do uzyskania faktury VAT za wykonaną usługę. W tym celu zobowiązany jest przekazać dane do faktury na adres mailowy: faktury@rybataxi.pl lub przesłać je za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie www.rybataxi.pl w terminie do 7 dni od wykonania usługi.
    4. W przypadku wystąpienia awarii terminala płatniczego lub problemów technicznych z płatnością elektroniczną, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności w formie gotówkowej.
    5. Kierowca ma prawo odmówić rozpoczęcia kursu lub kontynuacji przejazdu, jeżeli Klient odmawia dokonania płatności lub próbuje uniknąć uregulowania należności za poprzedni kurs.

    §6. Odwołanie kursu i zasady anulowania zleceń

    1. Klient ma prawo do odwołania zamówionego kursu bez ponoszenia kosztów, o ile zrobi to przed przyjazdem kierowcy pod wskazany adres.
    2. W przypadku, gdy kierowca dotrze na miejsce odbioru, a Klient:
      • nie stawi się w umówionym miejscu w czasie do 7 minut od przyjazdu kierowcy, lub
      • odwoła kurs po przyjeździe pojazdu,

      kurs zostaje uznany za odwołany po czasie i może zostać obciążony opłatą zgodnie z obowiązującym Cennikiem Ryba Taxi.

    3. Kierowca oczekuje na Klienta bezpłatnie do 7 minut od momentu przyjazdu pod wskazany adres. Po przekroczeniu tego czasu naliczana jest opłata postojowa zgodnie z Cennikiem. W przypadku braku kontaktu z Klientem po upływie 7 minut kurs może zostać uznany za niezrealizowany z winy Klienta.
    4. Klient ponosi opłatę za niezrealizowany kurs bieżący, jeżeli kierowca:
      • nawiązał skuteczny kontakt telefoniczny z Klientem,
      • przekazał mu szacowany czas dojazdu,
      • Klient zaakceptował ten czas i mimo to nie pojawił się w umówionym miejscu lub zrezygnował po przybyciu kierowcy.
    5. Klient ponosi opłatę za niezrealizowany kurs terminowy, jeżeli nie odwołał zlecenia najpóźniej 15 minut przed ustalonym czasem realizacji. Odwołanie po tym czasie skutkuje naliczeniem opłaty zgodnie z obowiązującym Cennikiem Ryba Taxi.
    6. W przypadku kursów ryczałtowych (poza granicami miasta Wrocławia), odwołanie musi nastąpić co najmniej 30 minut przed planowaną godziną realizacji kursu, lub w przypadku dalszych miejscowości z wyprzedzeniem odpowiadającym czasowi dojazdu kierowcy do miejsca odbioru. Odwołanie po tym czasie skutkuje naliczeniem opłaty zgodnie z Cennikiem Ryba Taxi.
    7. W przypadku zamówień złożonych przez aplikację mobilną, opłata za niezrealizowany kurs może zostać naliczona na podstawie samego faktu akceptacji kursu przez Klienta, bez konieczności dodatkowego kontaktu telefonicznego. Klient, składając zamówienie przez aplikację, ma możliwość bieżącego podglądu lokalizacji pojazdu oraz przewidywanego czasu przyjazdu, co stanowi skuteczne potwierdzenie zlecenia.
    8. W sytuacji gdy Klient zdubluje kurs poprzez złożenie tego samego zamówienia różnymi kanałami (np. telefonicznie i przez aplikację) – zlecenie zostaje uznane za odwołanie z winy Klienta. W takiej sytuacji Klient zobowiązany jest do pokrycia opłaty karnej, zgodnie z obowiązującym Cennikiem Ryba Taxi.
    9. W sytuacjach spornych dotyczących odwołania kursu lub naliczenia opłaty anulacyjnej, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na adres e-mail: reklamacje@rybataxi.pl, zgodnie z zasadami określonymi w §7 niniejszego Regulaminu.

    §7. Odpowiedzialność Klienta i kierowcy

    1. Kierowca RYBA TAXI jest zobowiązany do wykonywania usług w sposób bezpieczny, zgodny z przepisami ruchu drogowego oraz z zachowaniem zasad kultury osobistej wobec Klienta.
    2. Klient zobowiązany jest do zachowania się w pojeździe w sposób, który nie zagraża bezpieczeństwu jazdy, czystości samochodu ani komfortowi kierowcy i innych pasażerów.
    3. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub zabrudzenia pojazdu, powstałe z jego winy lub w wyniku działania osób towarzyszących. W przypadku stwierdzenia szkody lub zabrudzenia wnętrza, kierowca ma prawo naliczyć opłatę porządkową lub odszkodowanie zgodnie z obowiązującym Cennikiem RYBA TAXI lub na podstawie kosztów rzeczywistego czyszczenia i naprawy pojazdu.
    4. W pojeździe obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu, środków odurzających oraz spożywania posiłków mogących spowodować zabrudzenie lub trwały zapach. Kierowca ma prawo odmówić realizacji lub kontynuowania kursu w przypadku nieprzestrzegania tych zasad.
    5. Kierowca może odmówić przewozu Klienta, który:
      • znajduje się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub środków odurzających,
      • zachowuje się agresywnie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu,
      • odmawia zapłaty za poprzedni kurs lub wzbudza uzasadnione podejrzenie co do zamiaru jej uiszczenia,
      • próbuje przewozić przedmioty lub materiały niebezpieczne.
    6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za przewożony bagaż, rzeczy osobiste oraz zwierzęta. Kierowca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie przedmiotów pozostawionych w pojeździe po zakończeniu kursu.
    7. W przypadku pozostawienia rzeczy w pojeździe, Klient może skontaktować się z kierowcą lub dyspozytorem RYBA TAXI w celu ich odzyskania. Firma nie gwarantuje zwrotu przedmiotów, które nie zostały niezwłocznie zgłoszone po zakończeniu kursu.
    8. Przewóz zwierząt domowych jest dopuszczalny wyłącznie za zgodą kierowcy, w sposób zapewniający bezpieczeństwo i czystość pojazdu. Zwierzę powinno być zabezpieczone (np. w transporterze, na smyczy lub w kagańcu, jeśli jest to wymagane).
    9. Kierowca zobowiązany jest do zachowania należytej staranności w trakcie świadczenia usług, w szczególności w zakresie bezpiecznego przewozu pasażerów, ochrony ich mienia i kultury osobistej.
    10. Wszelkie spory, uwagi lub roszczenia dotyczące realizacji kursu, zachowania kierowcy, odpowiedzialności lub pobranych opłat mogą być zgłaszane w formie reklamacji. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: reklamacje@rybataxi.pl. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko Klienta, datę kursu, godzinę, miejsce rozpoczęcia lub zakończenia oraz krótki opis zdarzenia.

    §8. Monitoring i bezpieczeństwo w pojazdach

    1. Dla zapewnienia bezpieczeństwa pasażerów, kierowców oraz ochrony mienia, pojazdy RYBA TAXI mogą być wyposażone w system monitoringu wizyjnego oraz audio.
    2. Monitoring obejmuje wnętrze pojazdu, w tym przestrzeń pasażerską i kierowcy. Nagrania nie są wykorzystywane do celów innych niż:
      • zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów i kierowców,
      • zapobieganie sytuacjom konfliktowym i aktom wandalizmu,
      • udokumentowanie przebiegu zdarzeń w przypadku skarg, reklamacji lub zdarzeń drogowych,
      • realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa.
    3. Administratorem danych z monitoringu jest RYBA TAXI. Dane osobowe w postaci wizerunku, głosu lub zachowania Klienta są przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa i ochronie mienia.
    4. Nagrania z monitoringu są przechowywane przez okres do 30 dni od dnia ich rejestracji, chyba że są niezbędne do celów dowodowych w toczących się postępowaniach — wówczas mogą być przechowywane do czasu ich zakończenia.
    5. Dostęp do nagrań posiada wyłącznie upoważniony personel RYBA TAXI oraz, w razie potrzeby, właściwe organy ścigania, na podstawie przepisów prawa. Nagrania nie są przekazywane innym podmiotom, nie są udostępniane publicznie ani wykorzystywane w celach marketingowych.
    6. Klient ma prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu jego danych osobowych, w tym danych z monitoringu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności RYBA TAXI, dostępnej na stronie internetowej www.rybataxi.pl.
    7. Przejazd z wykorzystaniem pojazdu objętego monitoringiem stanowi akceptację niniejszych zasad oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie określonym w niniejszym paragrafie.
    8. Pojazdy objęte monitoringiem są oznaczone stosowną informacją w widocznym miejscu wewnątrz kabiny pasażerskiej.

    §9. Postanowienia końcowe

    1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług przewozu osób oraz usług dodatkowych świadczonych przez RYBA TAXI. Złożenie zamówienia kursu, skorzystanie z przejazdu lub akceptacja zlecenia w aplikacji mobilnej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
    2. RYBA TAXI zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w tym do aktualizacji Cennika, zasad świadczenia usług lub zakresu oferty. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej www.rybataxi.pl.
    3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
    4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
    5. Klient ma prawo do złożenia reklamacji lub skargi dotyczącej jakości usług, pracy kierowcy lub naliczonych opłat. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: reklamacje@rybataxi.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację kursu (data, godzina, miejsce rozpoczęcia i zakończenia przejazdu) oraz krótki opis zdarzenia.
    6. RYBA TAXI zastrzega, że Regulamin oraz informacje publikowane na stronie internetowej www.rybataxi.pl mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
    7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej www.rybataxi.pl i obowiązuje do czasu wprowadzenia nowej wersji.